サービスの良さを実感してもらうためには
100点満点のサービスをお客さんに伝えるには、120点を目指さなければ達成出来ないということを、アメリカの心理学者が言っております。
なぜ120点なのかというところまでは追及してませんが、サービスを提供する側が100点だと思っていても、サービスを受ける側には90点にしか感じないなのかもしれませんね。
ですから、100点を超す気持ちでサービスを提供すれば、お客さんから100点を頂ける可能性が高くなるのだと思います。
難しいところだと思いますが、サービスの質というところは、経営においての肝心要の部分ですので、我々税理士のサービス向上についてもじっくりと検討したいところです。
